Поддержка и частые вопросы

Если что-то не получается или остались вопросы, с командой Wuna можно связаться прямо из кабинета. Ниже — как это сделать, что настраивается в вашем аккаунте, и ответы на вопросы, которые задают чаще всего.

Как связаться с поддержкой

Раздел «Поддержка» в кабинете — основной канал связи. Обращение создаётся кнопкой, к нему можно приложить файлы и скриншоты. Вся переписка по обращению сохраняется в одном месте, поэтому историю не придётся искать в почте.

Если удобнее письмом — пишите на support@wuna.ai.

Что указать в обращении

Чтобы ответ пришёл быстрее, сразу укажите:

• название проекта, о котором речь;
• что вы делали и что ожидали получить;
• скриншот проблемы.

Отдельные ситуации, с которыми тоже обращаются в поддержку:

• Не приходит письмо для смены пароля. Если после нажатия «Забыли пароль?» письма нет в течение нескольких минут, напишите на support@wuna.ai — доступ восстановят вручную. Подробнее о входе — в разделе «Начало работы».
• Вопросы по счетам и оплате для юридических лиц. Пишите на support@wuna.ai. История платежей и документы об оплате находятся в разделе «Биллинг».

Настройки аккаунта

Раздел «Настройки» в меню слева отвечает за сам аккаунт, а не за отдельный сайт. Настройки конкретного проекта находятся внутри самого проекта — о них написано в разделе «Работа над сайтом».

• Профиль — данные вашей учётной записи.
• Пароль — смена пароля от кабинета.
• Язык интерфейса — на каком языке показывать кабинет.
• Удаление аккаунта — полное закрытие учётной записи.

Частые вопросы: сайт и результат

Нужно ли уметь программировать?

Нет. Весь сайт создаётся и правится обычным текстом. Код доступен для просмотра, но открывать его не обязательно.

Сайт получится уникальным или это шаблон?

Каждый сайт собирается заново под ваше описание — это не подстановка данных в готовый шаблон. Два разных описания дадут два разных сайта.

Сайт будет нормально выглядеть на телефоне?

Да, адаптив под мобильные делается сразу. Проверить можно переключателями устройств над предпросмотром.

Что делать, если результат совсем не такой, как задумано?

Опишите в чате, что не так — это дешевле, чем начинать заново. Если не помогает, нажмите «Пересобрать» или создайте проект с более подробным описанием. О том, как формулировать задачу, написано в разделе «Создание сайта».

Частые вопросы: данные, заявки и продвижение

Где хранятся данные?

На серверах в России. Встроенная база данных проектов и загруженные файлы не покидают инфраструктуру Wuna. Подробнее — в разделах «База данных» и «Файлы».

Заявки с сайта приходят на почту?

По умолчанию они сохраняются в базу данных проекта. Если нужна отправка на почту или в мессенджер — напишите об этом в чате проекта, и такая логика будет добавлена.

Можно ли продвигать такой сайт в поиске?

Да. Заголовок и описание страницы настраиваются во вкладке «Общие», разметка формируется корректной, а на своём домене сайт индексируется как любой другой. Как подключить домен — в разделе «Публикация и домены».

Частые вопросы: тариф и аккаунт

Что будет с сайтом, если я перестану платить?

После окончания оплаченного срока есть ещё три дня на продление. Дальше аккаунт остаётся без тарифа: генерация и публикация закрываются, а опубликованные сайты временно отдают страницу-заглушку. Проекты, файлы и данные сохраняются и снова открываются сразу после оплаты.

Можно ли забрать код сайта себе?

Да, экспорт исходного кода доступен на тарифе «Бизнес». Там же можно выгрузить сайт темой для WordPress.

Как удалить аккаунт?

«Настройки» → удаление аккаунта. Проекты и данные удаляются вместе с ним, поэтому сначала выгрузите нужное.