Почта сайта

Подключите к проекту свой почтовый ящик — и сайт будет отправлять с него письма: посетителям — ссылку для смены пароля, когда они нажимают «Забыли пароль?», а вам — о каждой новой заявке и отправленной форме. Письма идут от вашего имени и с вашего адреса — почтовые ящики Wuna для этого не используются.

«Почта сайта» работает со встроенной базой данных сайта и доступна на тарифах «Стандарт» и «Бизнес». Настраивает её только владелец проекта.

Как это работает

Смена пароля — посетителям. Если на сайте есть вход, рано или поздно кто-то забудет пароль:

• Посетитель нажимает на сайте «Забыли пароль?» и вводит свой e-mail.
• В течение 1–2 минут с вашего ящика ему уходит письмо со ссылкой «Задать новый пароль».
• Ссылка открывает страницу «Новый пароль» на адресе вашего сайта (пока сайт не опубликован — на app.wuna.ai). Её показывает сама платформа — делать такую страницу на сайте не нужно.
• После смены пароля посетитель возвращается на главную страницу сайта и входит с новым паролем.

Пока почта не подключена, кнопка «Забыли пароль?» писем не отправляет: посетитель увидит сообщение, что владелец сайта не подключил почту.

Новые заявки — вам. Когда посетитель отправляет форму на сайте, вам приходит письмо с тем, что он заполнил. Посетителям такие письма не отправляются. Подробнее — в разделе «Новые заявки на почту».

Рассылок и писем посетителям об их заявках и заказах «Почта сайта» не отправляет.

Подключение почты

1. Откройте «Настройки» → «Почта сайта» Кнопка «Настройки» находится в рабочей области проекта. Вкладка стоит рядом с «Базой данных».
2. Выберите почтовый сервис Яндекс Почта, Mail.ru, Gmail или «Свой сервер». Для первых трёх адрес сервера, порт и шифрование подставятся сами.
3. Укажите логин и пароль приложения Логин — это адрес ящика. Пароль нужен не обычный, а пароль приложения: где его получить, показано в таблице ниже.
4. Проверьте отправителя Адрес отправителя по умолчанию совпадает с логином — так и оставьте: Яндекс и Mail.ru не разрешают отправлять письма с другого адреса. Имя отправителя можно не заполнять — тогда в письме будет название сайта.
5. Задайте лимит Поле «Писем в сутки, не больше» — от 1 до 500, по умолчанию 30. Больше писем «смена пароля» за сутки сайт не отправит. Письма вам о заявках считаются отдельно, по тому же числу.
6. Нажмите «Сохранить», затем «Отправить проверочное письмо» Письмо уйдёт на адрес вашего аккаунта Wuna, проверка занимает до 30 секунд. Если почтовый сервер принял письмо, статус сменится на «Подключено» — с этого момента сайт может отправлять письма «смена пароля» и письма вам о новых заявках. Убедитесь, что проверочное письмо пришло во «Входящие»: если оно попало в «Спам», туда же могут попадать и другие письма сайта.

Для Яндекс Почты перед созданием пароля откройте настройки ящика, раздел «Почтовые программы», и включите «С сервера imap.yandex.ru по протоколу IMAP» и «Пароли приложений и OAuth-токены». Без этого Яндекс не примет даже правильный пароль приложения.

Свой почтовый сервер

В пункте «Свой сервер» укажите адрес SMTP-сервера, порт и шифрование. Порты — 465, 587, 25 или 2525. Шифрование обязательно: SSL/TLS (обычно порт 465) или STARTTLS (обычно порт 587). Без шифрования подключиться нельзя — пароль от ящика ушёл бы по сети открытым текстом. Сервер должен быть доступен из интернета: адреса внутренних сетей не принимаются.

Ссылка «Забыли пароль?» на сайте

Если на странице входа вашего сайта такой ссылки нет, попросите добавить её в чате проекта. Например:

Добавь на страницу входа ссылку «Забыли пароль?»:
посетитель вводит свой e-mail и получает письмо
для смены пароля. Почту сайта я подключил
в настройках проекта. Страницу нового пароля
показывает платформа — свою не делай,
таблицы не создавай и не меняй.

Система добавит ссылку и форму для e-mail, а на главной странице — сообщение «Пароль изменён — войдите с новым паролем», которое посетитель увидит после смены пароля. Система в чате не видит, подключена ли почта: статус смотрите на вкладке «Почта сайта», а отправку проверьте сами.

Как проверить

Проверяйте на опубликованном сайте, открытом в обычной вкладке браузера. Возьмите учётную запись, созданную больше часа назад. Если учётной записи меньше часа и в неё уже входили из той же сети — а при регистрации на сайте вход происходит сразу, — письмо не уйдёт: это защита от ботов. Если письма нет во «Входящих» через пару минут, загляните в «Спам».

Что видит посетитель

Письмо

Тема — «Смена пароля на сайте „Название“», отправитель — ваш адрес и имя из настроек. Внутри кнопка «Задать новый пароль». Ссылка действует 1 час и срабатывает один раз.

Название сайта — это «Заголовок сайта» с вкладки «Общие» (по умолчанию там название проекта). Если в нём встречаются названия банков, госорганов, маркетплейсов, известных сервисов или адрес сайта, в письме вместо него будет адрес сайта — так письма труднее подделать. Имя отправителя проверяется так же: если оно не подходит, вместо него ставится название сайта.

Страница «Новый пароль»

Посетитель вводит новый пароль дважды — не меньше 8 символов. После сохранения вход на других устройствах сбрасывается, а на экране появляется «Пароль изменён» с кнопкой «Перейти на сайт»; через несколько секунд сайт откроется сам.

Если ссылка устарела или уже использована, страница так и скажет и предложит запросить новое письмо через «Забыли пароль?».

Новые заявки на почту

Когда посетитель отправляет форму на сайте — заявку, запись, заказ, регистрацию или подписку, — вам приходит письмо с тем, что он заполнил. Письмо уходит с вашей почты сайта и только вам: посетителям такие письма не отправляются. В чате проекта ничего просить не нужно — код сайта и таблицы не меняются.

Блок «Новые заявки на почту» появляется на вкладке «Почта сайта» после того, как вы сохраните настройки почты. Письма о заявках включены сразу и начинают приходить, когда у почты статус «Подключено», — о заявках, отправленных с этого момента.

Куда приходят письма

На e-mail вашего аккаунта Wuna. Чтобы получать их на другой адрес — например, менеджера, — впишите его в поле «Куда присылать» и нажмите «Сохранить адрес». На этот адрес придёт письмо с 6-значным кодом: введите его в том же блоке и нажмите «Подтвердить». Пока адрес не подтверждён, письма приходят на e-mail аккаунта. Если проект передали другому владельцу, почта и адрес прежнего владельца перестают действовать — новый владелец подключает свою почту.

Какие таблицы

Каждая форма сайта записывает ответы в свою таблицу. В блоке показаны таблицы сайта с галочками — письма приходят о новых записях в отмеченных.

• Отмечены по умолчанию таблицы, куда формы записывают заявки, записи, заказы (в том числе заказы вошедших покупателей), регистрации и подписки.
• Не отмечены таблицы, которые сайт заполняет сам: кто сейчас на сайте, уведомления, чаты, журналы, счётчики и статистика, оценки и лайки, — иначе письмом стала бы каждая такая запись. Не отмечены и таблицы каталога, и незнакомые таблицы, куда за неделю пришло больше 50 записей.

У служебных таблиц и таблиц с частыми записями написано, почему они не отмечены. Если это всё-таки заявки, поставьте галочку и нажмите «Сохранить» — письма придут о записях, появившихся после этого. Если у таблицы написано «уведомления недоступны», в ней нет даты создания записи: писем о ней не будет, её заявки смотрите на странице «Заявки и данные».

Что в письме

• Тема — «Новая заявка на сайте „Название“: таблица».
• Внутри — когда заявка получена (по московскому времени), заполненные поля формы и ссылка на все заявки этой таблицы в «Заявках и данных».
• Служебные поля, пароли и токены в письмо не попадают. Вместо файлов и картинок — пометка «смотрите в панели», очень длинный текст обрезается: целиком заявка видна в панели.
• Если посетитель указал в форме e-mail, ответ через «Ответить» в вашей почте уйдёт ему.

Сколько писем и когда

• Обычно письмо приходит в течение 1–3 минут после отправки формы.
• Больше пяти заявок сразу — одно письмо-сводка с их числом.
• Если по одной таблице за час ушло 10 писем, дальше по ней приходит сводка не чаще раза в час, пока заявки идут потоком.
• За последние 24 часа писем о заявках уходит не больше, чем указано в поле «Писем в сутки, не больше». Письма «смена пароля» считаются отдельно, по тому же числу, и отправляются первыми. Когда на отдельные письма лимита не хватает, приходит одна сводка, а когда он исчерпан — письма не уходят, и в «Последних письмах» появляется строка «не отправлено» с числом заявок.

Ограничения и защита от ботов

Эти правила — для писем «смена пароля». Письма о заявках уходят только вам, их лимиты описаны выше.

Статус и журнал писем

Рядом с заголовком вкладки показан статус:

• Не подключено — почта не настроена.
• Не проверено — настройки сохранены, но проверочное письмо ещё не отправлено. Письма на сайте не идут.
• Подключено — почтовый сервер принял проверочное письмо, работают смена пароля и письма о заявках.
• Ошибка — проверочное письмо не ушло или почтовый сервер перестал принимать письма из-за настроек (пароль, отправитель, шифрование). Причина написана под заголовком. Письма на сайте не идут, пока вы не исправите настройки и снова не отправите проверочное письмо.

После сохранения настроек ниже появляются блоки «Новые заявки на почту» и «Последние письма». В «Последних письмах» — итоги писем «смена пароля» за сутки и 20 последних писем со статусом: смена пароля, проверка, заявка, код подтверждения. Адреса получателей показаны частично (например, a***@y***.ru), у писем о заявках — таблица и число заявок, без их содержимого. У неотправленных писем указана причина — например, «такого адреса нет среди пользователей сайта», лимит на адрес или исчерпанная суточная квота сайта. Если почтовый сервер не ответил вовремя, письма ждут 10 минут, а потом отправка повторяется.

Частые проблемы

«Почтовый сервер не принял логин или пароль»

Почти всегда это обычный пароль от ящика вместо пароля приложения. Создайте пароль приложения — ссылки есть в таблице выше и на самой вкладке, — сохраните его и снова отправьте проверочное письмо. Для Яндекса проверьте ещё настройки ящика: в разделе «Почтовые программы» должны быть включены «С сервера imap.yandex.ru по протоколу IMAP» и «Пароли приложений и OAuth-токены».

«Сервер не разрешил отправку от имени этого адреса»

Адрес отправителя должен совпадать с логином ящика или быть его подтверждённым псевдонимом. Проще всего указать в обоих полях один и тот же адрес.

«Выбран не тот режим шифрования» или «Сервер … не ответил вовремя»

Для порта 465 выберите SSL/TLS, для 587 — STARTTLS. Проверьте адрес сервера в настройках вашего почтового сервиса. Если сервер просто медленный, попробуйте позже.

Посетитель видит, что владелец сайта не подключил почту

Почта не подключена, ещё не проверена или остановлена после ошибки. Откройте вкладку «Почта сайта», посмотрите статус и отправьте проверочное письмо.

Письмо «смена пароля» не пришло

Откройте «Последние письма». Если письмо отправлено — пусть посетитель проверит «Спам». Если «не отправлено» — причина указана рядом: учётная запись моложе часа, сработал лимит, адреса нет среди пользователей сайта. Если сработала суточная квота сайта, увеличьте значение «Писем в сутки, не больше».

Письмо о новой заявке не пришло

Посмотрите блоки «Новые заявки на почту» и «Последние письма»:

• Рядом с заголовком блока написано «Ждёт почту» — почта сайта не подключена или не проверена. Отправьте проверочное письмо.
• У таблицы нет галочки — поставьте её и нажмите «Сохранить»: письма придут о следующих заявках. Если у таблицы написано «уведомления недоступны», в ней нет даты создания записи, и писем о ней не будет.
• У письма о заявке «не отправлено» и «исчерпана суточная квота сайта» — увеличьте значение «Писем в сутки, не больше».
• Письмо отправлено — проверьте, на какой адрес («Сейчас письма приходят на …»), и загляните в «Спам».

О заявках, отправленных до подключения почты, писем не бывает.

Приходят письма о записях, которые не заявки

Если в отмеченную таблицу сайт записывает что-то сам — например, журнал посещений, — снимите у неё галочку и нажмите «Сохранить». Писем о ней больше не будет.

Как отключить

На вкладке «Почта сайта» нажмите «Отключить» и подтвердите. Настройки — вместе с адресом и таблицами для писем о заявках — и пароль приложения удаляются из Wuna. Ссылка «Забыли пароль?» на сайте перестаёт отправлять письма — посетители увидят, что восстановление не подключено, — и письма о новых заявках тоже перестают приходить. Сам пароль приложения в почтовом сервисе продолжает действовать: если он больше не нужен, удалите его там же, где создавали. Чтобы включить снова, заполните настройки заново и отправьте проверочное письмо.

Чтобы отключить только письма о заявках, выключите переключатель «Присылать письмо о каждой новой заявке» в блоке «Новые заявки на почту» и нажмите «Сохранить». Смена пароля продолжит работать.

О встроенной базе данных — в разделе «База данных». Остались вопросы — напишите на support@wuna.ai или загляните в раздел «Поддержка и частые вопросы».